よくある質問

ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。

領収書・請求書・納品書の発行はできますか?

PDFファイル形式での発行のみ承っており、ご希望の方にはメールにて送付いたします。
書面による発行はいたしておりませんので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

注文内容の変更、キャンセルはできますか?

お客様のご都合によるご注文完了後のキャンセル、変更につきましては、商品の特性上お受けいたしかねます。
何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

注文確認メールが届かないのですが?

注文が正常に完了しましたら、ご注文確認メールをお送りしております。
ご注文確認メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・当店からのメールが届くように『shop@tosagoro.com』を指定受信リストに追加してください。
・Yahoo!メールを使用している方は『shop@tosagoro.com』をなりすましメール拒否設定の救済リストに追加してください。

電話での注文はできますか?

申し訳ございませんがお電話のご注文は受け付けておりません。
現在はインターネット注文のみとなっています。

「のし」をつけることはできますか?

できます。
のし対応商品はご購入手続きの時に、「のし」の設定を行う項目が表示されますので、画面に従いご入力ください。
■「のし」設定が可能なギフト商品
ギフト・のし対応商品一覧

クレジットカード決済がうまくいきません。

ご入力いただいた内容に誤りがないか再度ご確認ください。
当ショップでは、セキュリティに配慮して3Dセキュアによる「クレジットカードの本人認証サービス」を導入しております。
クレジットカードの本人認証サービスが完了していないため、エラーとなっている場合があります。
ご注文画面にてクレジットカード情報を入力し「ご注文完了ページへ」ボタンをクリックした後に、本人認証画面が出てきますので、画面の指示に従いご入力を完了してくださいますようお願いいたします。

利用できるクレジットカードを教えてください。

クレジットカードの国際ブランド「VISA」「Mastercard」「JCB」「DINERS」「AMEX」をはじめ、国内の主要クレジットカードに対応しております。
詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。
https://tosagoro.com/help/guide

支払い方法を変更することはできますか?

できます。
ただし、他のお支払い方法からクレジットカードへの変更はセキュリティの観点からお受けできかねますので、ご注文を一旦キャンセルしていただき、再度ご注文を入れていただく必要があります。

お届予定通知のメールアドレスと宛先名の相違について

発送予定のお荷物が受理されると、ヤマト運輸から「お荷物お届けのご案内」メールが送付されます。
このメールはご注文者様のメールアドレス宛に届きますが、宛先名にはお届け先様の氏名が入る仕様となっております。そのため、ギフトなどでご注文者様とお届け先様が違う場合、メールアドレスと宛先名の相違が起こることがあります。
メールの誤配信ではありませんので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

注文から発送までの流れを教えてください。

より新鮮なものをお届けさせていただくために、ご注文をいただいてから商品の手配を行い、お客様へお届けいたしております。
原則として7営業日以内の発送とさせていただいておりますが、商品手配の状況により、発送までにお時間を頂く場合がございます。

■商品の発送スケジュール(例)
ご注文(当日)

ご注文確認・商品の手配(翌営業日)
ご注文の確認後、当店より「ご注文内容のご確認」メールを送付いたします。
↓(2営業日)
商品の発送(ご注文から最短で3日後)
発送予定のお荷物が受理されると、ヤマト運輸より「お荷物お届けのご案内」メールが送付されます。

商品を注文してから何日くらいで届きますか?

ご入金確認後、原則として7営業日以内に発送させていただきます。
ご注文の集中などにより、商品の発送が遅れる場合がありますので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

配達日や時間帯の指定はできますか?

時間帯指定のみ可能となっております。
到着日のご指定をされましても、対応できかねますのでご了承のほどよろしくお願いいたします。
配送事情等により、ご希望に添えない時は、当ショップのお知らせやメールにてご案内させていただく場合があります。

北海道・沖縄・離島には送れますか?

可能です。
一部の商品につきましては発送できない場合がございます。なお、北海道・沖縄に関しては宅配送料がサイズ毎に異なります。
詳細につきましてはご利用ガイドをご覧ください。

領収書など金額の分かるものが同梱されていますか?

全ての商品に金額の分かる領収書等はお入れしていません。
届け先が違う贈り物の際にも安心してご利用いただけます。

ログインできない場合はどうしたら良いですか?

メールアドレス、パスワードを再度ご確認いただきますようお願いいたします。
パスワードをお忘れの方は、パスワードの再発行が可能ですのでご利用ください。
・パスワード再発行ページ
https://tosagoro.com/forgot

登録内容を変更することはできますか?

会員ログイン後、マイページの会員情報編集メニューにて、お客様情報を編集することができます。

どんなのし紙ですか?

商品ボックスに直接のし短冊を貼ります。
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

代引きでのし紙商品の発送は対応はできますか?

対応しております。
ただし決済の性質上、代引きは受け取り人支払いになりますのでご注意ください。
ご注文者ご自身のお支払は銀行振り込み、クレジットカード決済で対応しておりますので、是非ご利用ください。

「のし」をつけることはできますか?

できます。
のし対応商品はご購入手続きの時に、「のし」の設定を行う項目が表示されますので、画面に従いご入力ください。
■「のし」設定が可能なギフト商品
ギフト・のし対応商品一覧

領収書など金額の分かるものが同梱されていますか?

全ての商品に金額の分かる領収書等はお入れしていません。
届け先が違う贈り物の際にも安心してご利用いただけます。

領収書・請求書・納品書の発行はできますか?

PDFファイル形式での発行のみ承っており、ご希望の方にはメールにて送付いたします。
書面による発行はいたしておりませんので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

営業日について教えてください

■ご注文
年中無休で受け付けしております。

■発送業務およびお問い合わせ対応
土曜日・日曜日・祝日はお休みさせていただいております。
この他、年末年始・ゴールデンウィーク・お盆などもお休みさせていただいております。
お休みの情報は、新着情報やメルマガ・Twitterでお知らせしております。
メルマガもしくはTwitterにご登録いただくと、通知を受け取れますのでぜひご登録ください。

商品の入荷通知を受け取ることはできますか?

できません。
ただし、商品の販売時にはメルマガおよびTwitterにてお知らせしております。
ご希望の商品のみ、というわけには行きませんが、オトクな情報などもお届けしておりますので、ぜひご登録ください。